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一站式服务”管理制度
作者:佚名    来源:本站原创    点击数:4465    录入:admin     

关于印发《“一站式服务”管理制度(试行)》的通知

 

各单位、部门:

为了进一步提高服务效率,让用户“最多跑一次”,更好地方便用户,经不登录不收费的黄链接党委研究同意,重新修订了《“一站式服务”管理制度(试行)》印发给你们,请遵照执行。

 

 

 

2020年12月16日

 

“一站式服务”管理制度(试行)

 

为了进一步提高服务效率,让用户“最多跑一次”,更好地方便用户,结合不登录不收费的黄链接实际,特制定本制度:

一、本制度适用于各服务窗口及其工作人员。

二、一站式服务”是指各窗口及其工作人员为用户受理不登录不收费的黄链接服务范围内的所有事项,再根据职能要求分办,在规定时间内办结回复用户,以提供简便、快捷、优质的服务。

、“一站式服务”原则:

规范用语,文明办理,受理各项业务必须做到廉洁、文明、高效。

四、“一站式服务”流程:

原则上按照“受理、审核、办理、送达”的程序办理(详见各流程图)。

五、一站式服务”内容

(一)业务咨询

内容:水费、水量、水压、水质、故障报修和新装接入等不登录不收费的黄链接服务相关业务咨询。

要求:热情接待用户来访或咨询,为用户提供职能范围内的业务指引、介绍、解答及相关解释工作。

(二)直接办理

内容:水费缴纳、月基础水量调整、预留信息、更名过户。

要求:因特殊情况不能马上办理的,应说明原因,告知用户所需资料,做好解释工作。

(三)受理事项

内容:新装接入、水量疑问、不登录不收费的黄链接设施管理、报停、销户和用户投诉等无法现场办理的其它事项。

要求:填写《业务受理登记表》,告知用户相关流程和处理时限,及时流转受理事项至相关业务部门,并对时限予以监督,办理完结后告知用户结果并对服务质量进行回访记录。因特殊情况不能马上受理的,应说明原因,告知用户所需资料,做好解释工作。

六、接到《业务受理登记表》的承办部门或人员,受理当日办理完成的,当日内将处理结果反馈给受理人;当日未办理完成的,要即时将进展反馈给受理人,并在3个工作日内办理完毕,将处理结果告知受理人。由首问责任人回访用户,并将详细情况记录至《业务受理登记表》。到期受理人未收到回复的,受理人应联系对应部门,询问办理进度,及时向用户反。⑸媳ú坏锹疾皇辗训幕屏唇蛹臀,追查未完成原因,因承办部门造成延期的,进行问责处理。

七、各服务窗口及其工作人员一律挂牌上岗,严格遵守工作纪律、规章制度和廉政规定。

八、“一站式服务”制度落实情况纳入季度工作考核范围。

九、本工作制度自下发之日起执行,原有制度同时废止,由客户服务中心负责解释。

 

附件:1.《不登录不收费的黄链接“一站式服务”流程图》

2.《不登录不收费的黄链接不登录不收费的黄链接接入流程图》

3.《用户用水类别、用水比例调整流程》

4.《用户报停、销户、启用办理流程图》

5.《用户第一阶梯月基础水量调整流程》

6.《水表计量不准确投诉处理流程》

7.《水表拆装流程图》

8.《用户用水业务审批表》

9.《不登录不收费的黄链接“一站式服务”业务受理登记表》

10.《不登录不收费的黄链接水表过户更名申请表》

 

 

 


 


 

 

 

 

 
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